Palautuskäytäntö
Me arvostamme asiakkaitamme ja meidän tehtävänämme on tarjota parhaita kokemuksia tuotteidemme parissa sekä parasta palvelua asiakkaille.
Kaikista tuotteistamme on olemassa kokeiluversiot, joiden toimintoja ihmiset voivat käyttää ennen ostopäätöksen tekemistä. Suosittelemme asiakkaitamme ensin hankkimaan kokeiluversion meidän verkkosivuiltamme, jotta asiakas voi nähdä, onko tuote mieluista. Kokeiluversion ja maksetun välillä ei ole monia toiminnallisia eroavaisuuksia, paitsi vesileima, aikarajoitukset, jne.
Kun tilaus tehdään, järjestelmämme toimittaa VIP-tilin tiedot sähköpostiosoitteeseesi automaattisesti. Kun olet kirjautunut sisään VIP-tilillesi, voit jatkaa tuotteen käyttöä ilman rajoituksia. Täysimääräinen hyvitys voidaan kuitenkin tehdä tietyillä ehdoilla, mutta suosittelemme kuitenkin, että yrität ratkaista ongelman ensin asiakaspalvelumme kanssa ennen hyvityksen hakemista: Hae apua verkosta Apowersoftin verkkosivuilta.
Apowersoft tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun (7 päivää kuukausittaisen VIP:n tapauksessa). Hyvitykset hyväksytään ainoastaan pätevästä syystä, kuten alla on kuvattu ja ainoastaan lupaamaamme aikarajan puitteissa oston jälkeen. Me emme myönnä hyvitystä ostosta tämän luvatun ajanjakson jälkeen.
- Laitteistosta johtuvat ongelmat, joiden vuoksi sovellus ei toimi kunnolla tietokoneellasi eikä tekninen tuki osaa auttaa ongelman ratkaisussa.
- Mitkä tahansa muut ilmoitetut kriittiset ongelmat lupaamamme aikarajan puitteissa oston jälkeen, joita ei saada ratkaistua.
- Väärän tuotteen osto, joka täytyy vaihtaa meidän toiseen tuotteeseen.
- Maksu veloitetaan kahteen kertaa johtuen kolmannen osapuolen verkkokaupan häiriöistä.
- Tuote ei vastannut verkkosivuillamme, materiaaleissa tai mainoksissa kuvailtuja ominaisuuksia.
- Ohjelman aktivointi ei onnistu teknisen tukemme avulla.
Pidätämme oikeuden olla myöntämättä hyvitystä seuraavissa tilanteissa:
- Asiakas muuttaa mielensä tuotteen ostosta ilman mitään erityistä syytä tilauksen peruuttamiselle.
- Tuote ei vastannut sellaisen asiakkaan odotuksia, joka ei ole koskaan tutustunut verkkosivuilla tai muualla esitettyyn viralliseen materiaaliin. Suosittelemme jokaiselle asiakkaalle, että he tutustuisivat tuotteen tietoihin ja kokeilisivat ilmaista kokeiluversiota ennen tuotteen ostamista.
- Luottokorttivarkaudet tai maksuvälineen luvaton käyttö. Apowersoft ei käsittele maksuasi suoraan, vaan kolmannen osapuolen verkkoalustan välityksellä. Näissä tapauksissa oston kelpuutus ei ole meidän käsissämme. Niin kauan kun tilaus on käsitelty ja toteutettu, sitä ei voi muuttaa. Apowersoft voi auttaa sinua saamaan yhteyden ulkopuolisen tahon verkkoalustaan saadaksesi lisäapua.
- Kolmansilta osapuolilta tai muilta kumppaneilta ostettuja tuotteita ei voida hyvittää meidän toimestamme. Ole yhteydessä jälleenmyyjään hyvitykseen liittyvissä asioissa. Voimme kuitenkin auttaa oikean myyjän tavoittamisessa.
- Väärän tuotteen osto, mutta asiakas on nopeasti ostanut toisen tuotteen toisesta yrityksestä olematta yhteydessä tekniseen tukeen.
- Tuotteen käytössä ilmenneistä ongelmista ei olla oltu yhteydessä tekniseen tukeen tai virhetilanteista ei ole annettu riittäviä tietoja.
- Ohjelman aktivointi ei onnistu ilman teknisen tukemme apua.
Hyvityspyynnön lähettämistä varten siirry tukeen. Kun hyvitys on myönnetty, vastaava lisenssi lakkaa toimimasta.
Palautus UKK
Voiko tilauksen peruuttaa?
Jos olet edellä mainittujen ehtojen mukaan oikeutettu täysimääräiseen hyvitykseen, voit peruuttaa tilauksesi.
Miten kauan tilauksen peruuttaminen kestää?
Apowersoft käsittelee hyvitykset 3-7 arkipäivän kuluessa, mutta tarkka kesto riippuu käyttämästäsi maksutavasta. Hyvityksen saaminen saattaa kestää odotettua kauemmin lomien aikana, mutta se ei kuitenkaan kestä yli 20 päivää. Jos et ole saanut hyvitystäsi 20 päivän kuluessa, ole meihin yhteydessä hyvityksen tilan tarkistamiseksi.
Erityistilanteet, joissa emme voi myöntää hyvitystä
Jos olet ostanut ohjelman ulkopuoliselta alustalta, kuten Amazon, Ebay, App Store ja muut, ei meillä ole oikeutta myöntää hyvitystä ja sinun tulee lähettää hyvityspyyntö ohjelman myyneelle taholle.
Apple lisää App Storen kautta tehtyyn tilaukseen 30 % maksun, ole hyvä ja tutustu tietoihin, miten hyvitystä voi pyytää:
https://support.apple.com/fi-fi/HT204084
Jos App Store hylkää hyvityspyyntösi, voit edelleen lähettää meille hyvityspyynnön koskien maksun 70 % osuutta.
Miksi en ole vielä muutaman päivänkään jälkeen saanut rahojani takaisin?
Jos olemme myöntäneet hyvityksen sinulle, mutta et ole vielä saanut sitä, se saattaa johtua jostain seuraavasta syystä:
a. Lomien tai viikonlopun takia.
Juhlapyhistä, lomista, pankkitoimista ja muista syistä johtuen hyvitysprosessi voi olla hieman tavallista pidempi, mutta ei kestä yli 20 päivää.
b. Takaisinperintä on pyydetty.
Kun takaisinperintä on pyydetty, kortilla olevat varat jäädytetään kortin myöntäjän, pankin, Paypalin tai muun tahon toimesta, ellei päätöstä takaisinperintäpyynnöstä ole määrätty. Ole yhteydessä pankkiisi takaisinperintään liittyvissä asioissa.
Ota meihin yhteyttä
Jos sinulla on muuta kysyttävää tai ongelmia, ole yhteydessä tukeen ja me autamme sinua mielellämme.
